金庸的小说是一代人的记忆。江湖之中：少年侠魄，方刚义气，幼小去乡邑，逐梦天涯，热血难凉，扬声沙漠陲。

　　天猫的营销也是一代人的美谈。天猫市场部数字营销团队，掌握热点，内容新颖，传播方式多样，组织清晰，分工明确，准备工作充分。

　　然，话英雄巾帼情与事，先叙巾帼英雄人。

　　“我叫秀珣，来自天猫市场部，负责整个天猫的线上营销。” 

　　初见天猫市场部数字营销部秀珣，便记起了《大唐双龙记》小说里那位俏皮的美人儿飞马场场主秀珣，楚楚少女，手持长剑，心怀天下，风雷意气峥嵘，轻拂了寒霜妩媚生。

　　这世间，万千事物都有着千丝万缕的联系，也总有一些东西，于欢笑里，于苦痛里，隔着纸页，隔着空间暗暗共鸣吧。

　　小E面前的秀珣，有着积极向上的性格，带点工作狂，若对某一样东西感兴趣，就变身热情女郎。“当我喜欢做一件事情的时候，会去研究它，捉摸它，钻研它。”秀珣这样描述白羊座的自己。

这次小E专访天猫数字营销部秀珣，她毫无保留地与我们分享新媒体数字营销的经验，小E获益匪浅。当然，其中少不了一趣事。运用新媒体思路玩转天猫国内国际大市场的独家秘笈!

　　——新媒体就是微博微信么？——NO。

　　提到新媒体，可能多数人认为，新媒体无外乎是微博、微信。

　　可是秀珣告诉我们，运营官方微信、微博是11年到12年的事情，因为这个时候是整个社交媒体的红利期，也是积累原始粉丝的好时候。

　　“天猫正好抓住了时间段，有了一千多万的粉丝，完成了原始粉丝的积累。”秀珣扶了扶她的白色兔绒帽子说，“现在，运营公众账号已经不是我们团队的核心工作，而是用新媒体的思路做事情，用新媒体的渠道传播扩散我们的内容。”

　　那么，什么是新媒体的思路和渠道呢?以传统媒体为例，你们比较熟悉的有电视广告，站牌广告以及地铁广告——画面很美， logo很大，标题清楚，对不对？这些传统广告不需要考虑二次传播，来来往往的人流量就能有上亿次的曝光。

　　但是在社交媒体上就不是了，一个只有十万粉丝的微博号，它的内容可能会被转发上万次。一个只有几万个人的微信公众号，如果内容好，它也可以分分钟有十万阅读量。

　　原因在于——内容具有二次传播性。

　　秀珣说:“新媒体思路最大的不同，我认为是一个二次传播性，让大家转发的动力就是内容的话题点和传播点，或者是共鸣点，这就是我认为新媒体思路里需要重点考虑的东西。”

　　——啥，新媒体还有2.0版本？ ——YES。

　　若认为新媒体运营是发发微博，做做微信，区别在于你的微博内容写得好一点，转发量高一点，阅读量多一点。

　　以上是秀珣认为的新媒体运营1.0版本。一句话来概括：新媒体运营1.0版本，就是只把新媒体思路用在新媒体渠道上；新媒体运营2.0版本，就是把新媒体的思路用在其他渠道上。

　　秀珣侃侃而谈，开始举例子——如何用新媒体思路去卖新西兰苹果（A计划）——告诉我们什么是2.0版本。

　　典型的电商卖货思路是这样的，会告诉你苹果很甜，富含维生素，同时价格很便宜。

A计划是这样的，利用中国文字的博大精深，打了一个很巧的概念，就是“苹果”两个字。

当你打出来“天猫苹果新品首发”，很多人为以为：哎，会不会iphone又要出新品了?这就是天猫故意营造的悬念。 

　　整个传播链中，离不开前期做悬念的预热，这时需要借助第三方的力量。可以找类似@互联网那点事等常规号，还有@微博小秘书、@新周刊、@新浪科技这样比较偏官方的非常典型的媒体号。

　　他们只需转发：呀！真的么？天猫明天会出苹果新品？

　　“这样一来，就吊起了大家的胃口。好于我们预期的是，在这个消息放出去之后，就有网易新闻和很多客户端转发。”秀珣回忆起A计划来，每个过程都了如指掌。

　　设置悬念、吊人胃口永远是营销人屡试不爽的妙招，简单的生鲜产品在话题包装之后抱上了互联网的大腿，用户进来之后完全没有“被坑”的感觉，反而为创意赞叹不已，整个用户体验是一个大大的赞。

　　秀珣还告诉我们，整体页面是数码风格，且从数码角度去解构苹果本身。比如黄金握杆尺寸解读苹果的大小，是否适合你的手；平度考分解读苹果的酸甜程度，是否适合你的口感。其中最大的亮点是视频，以介绍iphone的方式和场面介绍苹果是多么的有科技元素。

　　这件事当天上了热门话题版#真的是苹果#，话题转发量非常高。秀珣回忆道，当时他们做了两个选项，一个叫做“6个进口苹果只要19块，怒下单”，另一个叫做进来“看了看，真的是苹果，怒分享。”

就这样，让原本看热闹的群体转化为无数的传播者甚至是购买者。

　　“这就是我认为的新媒体2.0版本，以社交媒体的思路去做东西。”

　　——从事新媒体职业亚历山大么？——YES

（无惧压力天猫数字营销团队）

　　人生偏淡薄，无酒却也有故事。

　　做新媒体的人都会有一种感觉，现在社会的资讯非常快，要求对所有新资讯的接受能力非常高。

　　“大家以前都会认为看视频应该在优酷土豆上看，可是你会发现，为什么90后和00后都去B站呀？可能这就是80后和70后所不能理解的。”秀珣说，作为新媒体的人，需关注实时热点，出了事情，你要去发条微博，这只是一个小点；大的关注点是这个行业的趋势，和未来代表的可能的一种方向。

　　举个例子，手机视频可能是未来一个爆发高峰期，原因无外是网络wifi的普及越来越快，移动联通流量包也越来越多，流量成本也越来越低，这给了手机视频的一个基础条件；另外视频的内容比文字丰富，能给大家带来更饱满的感官愉悦。

　　还有一个趋势，叫做“全球化”。大家的生活水平的提高，海淘兴起，海淘的app也应运而生。天猫在这一块一直在努力，除了天猫国际外，最近还兴起了叫“超级国家日”的业务。“整个国际化是未来天猫的发展战略。”秀珣肯定地说。

　　做新媒体的人就要去洞察和发现这样的大趋势和方向，并以此作为媒介，这才是非常关键的。

　　除了要有接受新资讯的能力外，还有一个词，叫创意。创意呢，其实是很多脑力不断积累的过程，是中间提了无数个case被自己一一反驳掉的最终产物。

　　当小E问到如何才能保持源源不断的创意，秀珣悄悄地告诉了我们一个最简单的方法，那就是傍热点。

　　比如苹果这个词本身就是热点，iphone到现在一直还是很热，出新品自然关注度很高。

　　比如现在的网红很火，天猫就傍上网红，做网红经济，比如某个非常火的网红要出书了，就把她的书拿到天猫做首发。

　　热点作为切入点这个很重要，这是保证能够获得足够关注度的前提和基础。

　　第二个是和热点结合的方式。前面可以设置悬念，吊人胃口，但得保证能让大家满意。“如果把大家的胃口掉的很高，进来后发现给他们的东西很low，页面很粗糙，这样第一次骗过消费者，但第二次就不会再来了。”秀珣提醒道。

　　说到傍热点，秀珣这时想起了让她记忆深刻的一件事：几年前微博上非常流行“转发本微博，就送每人一部苹果手机”这类的文字游戏，那个时候网民意识薄弱，这样一条无脑的微博，转发量就十几万甚至二十万。

　　天猫是一个商业账号，不好涉入社会事件，但团队觉得应该说点什么来帮他们的粉丝。“当时我们就做了一条防骗的微博，用天猫可爱的形象告诉大家：天下是没有免费的午餐的，希望大家在转发这些东西之前可以有一个思考。这条微博当天转发量上万，并且被宁财神这样的公众人物转发。”秀珣笑着说。

　　——新媒体未来会走向死亡么？ ——NO。

　　每个事物的快速发展，必然会产生很多泡沫。

　　现在很多企业或个人选择用新媒体做传播渠道，原因很简单，第一是它的低门槛和低成本。若要上央视或者地铁广告，那得比谁钱多，起码有百万级的预算才能够启动。

　　但新媒体与众不同，你只要会写点文字就可以去注册一个公众号，哪怕只有十个员工的小公司，有一点点基础预算，有棒棒哒的内容，同时去找几个网站做推广，可能就获得非常多的曝光，大家也会给你点32个点赞。

　　到今天为止，由于竞争的白热化使得新媒体成本也越来越高，不过令人欣慰的是，再白热化，有一点还是好的。秀珣告诉我们，这好的一点叫做“有迹可循”，发出去的东西，可以知道它的阅读量和转发量，线下渠道就不行。

　　企业有自己的官方微博号，微信公众号是好事情。大家有没有觉得微博有点像企业的官方发言人，以前做一件事需要开个发布会才能让大家知道，现在通过一条微博就能让所有人知道接下来会有什么样的动作和措施，不仅成本低，效率也更高。

　　“互联网是一个大的趋势，新媒体端的内容会多样化，形式也会越丰富，对新媒体上内容的要求比以前会越来越高。”秀珣这样解读，也对新媒体的前景保持积极的态度。

　　——2016年要做好新媒体工作，从哪方面入手最关键？——定位。

　　“自媒体运营的核心，要认准你是谁，基于自己的现状，不能漫无目标的扩散。”秀珣这样说道。

做新媒体不能一味追求粉丝数，这和本身的产品和公司的性质有关。企业在开官方账号之前，就应该明确你的定位，你的消费者和受众群体是谁，不是谁都拥有上千万的粉丝。

　　如果你是天猫，可口可乐，你就应该有庞大的粉丝数，因为本身就是大众消费平台；如果你是克莱丽洗脸仪，你的内容就应该更加专业一点，就应该塑造自己的账号性格，比如成为女性洁面专家的一个角色。

　　当然，你会质疑:伊利都能发个冷笑话，为什么我就不能发呢？

那是因为伊利牛奶是个人都可以喝，受众有上亿，而作为洁面仪的你，天天发冷笑话，大家会觉得一个得花2000多块人民币的东西，账号发给我的内容这么low，明显不符合我对你的期望。

　　结果就是——果断取关。

　　还有一块是开拓渠道本身，除了微博、微信，还有一些比如B站，果壳，知乎等综合类型的网站，有些适合开工作账号，有些适合和第三方合作。

秀珣还透露，有时候做新媒体账号也是做品牌的一种表现，很多时候新媒体账号是作为对品牌认知这个基准的映像。

　　小E对此很赞同，比如奥妙这个品牌，在大家的脑海中就是做洗衣液的，如果今天要出个矿泉水叫奥妙，小E真不敢喝，怕喝起来会有洗衣粉的味道。

　　小E知道大家都是好学的乖宝宝，特地问了秀珣有什么好的的书目和平台可以推荐给大家。秀珣说，目前关于新媒体的书目前并不是很多。不过，新媒体说到底是做品牌，关于品牌和营销的书可以去看看。“比如之前的《引爆点》，《从0到1》等这类基础的书。不管新媒体怎么变，它还是符合广告的基本原则的，新媒体到最后只是一个通路和你思考的一种方式。”